Neste vídeo vou explicar a essência do que é:

  1. Setor de cobrança,
  2. O que ele faz; e
  3. Com quem ele se relaciona.

O setor de cobrança é a área da empresa que cuida do contas a receber. É ele que faz a interface entre o cliente e a empresa logo após a venda. Está enganado quem pensa que cobrança é só ligar e cobrar um título em aberto.

Cobrança não é só cobrança… quem já me conhece sabe que falo isso o dia inteiro. Cobrança vai muito além de ligar, mandar carta ou e-mail, cobrança é se relacionar com o cliente, sendo ele inadimplente ou não.

Muitas empresas, chamam este setor de relacionamento em vez de cobrança.

Fonte: por Fernanda Costa e Andrade*, para YouTube em 06.06.2018, licença padrão.