Mejor construyamos juntos un puente digital que nos conecte al futuro

É melhor construirmos uma ponte digital que nos conecte ao futuro.

(Dedicado a Roberto Cobo de la Maza visionario del mundo de la normalización)

Enfrentamos desequilibrios sanitarios con efectos económicos que impactan negativamente en todos los modelos económicos a nivel mundial, efectos desconocidos y sin comparación en la historia produciendo una gran incertidumbre de cuánto durará lo que ha generado miedo en los entornos externos, reales y fiscales.

La duración puede ser en forma de una V o W o L o U todo depende del efecto colaborativo entre los diferentes países compartiendo conocimientos, experiencias y recursos, es decir, botando barreras.

Lo que si  podemos estar seguros es que después de este desafío ninguno de nosotros será el mismo ya que valoraremos más el tiempo en familia, los abrazos serán más largos, disfrutaremos de paseos, aprenderemos artes y en especial el hacer las cosas bien a la primera con mucha responsabilidad social.

La administración de los impagos son el gran desafío, que en periodos como el que estamos viviendo, se pueden transformar en el principal foco de pérdidas y es por este motivo que se debe innovar y migrar rápidamente al mundo digital y relacional aplicando nuevos modelos para conocer a nuestro nuevo cliente.

Cada empresa dispone de las  herramientas, conocimientos y habilidades para establecer nuevos modelos comerciales y de riesgo que logren establecer a lo menos las etapas de normalizar, estabilizar, emprender y renovar que permitan minimizar las pérdidas mediante la implementación de una cadena de valor acotada y digital que soportada con tecnologías, logística, inteligencia y talentos permitan establecer un puente entre el cliente y empresa.

Nuestro tiempo es limitado por tanto todo nuestros esfuerzos debieran estar enfocados en la relación de cercanía que requiere nuestro nuevo cliente, mediante acciones de comunicación simples, transparentes, creíbles, seguras y rápidas en soluciones con productos de normalización digital que les permitan, tanto a la empresa como al cliente, pasar esta tormenta y así una vez reiniciado el ciclo económico tengamos clientes agradecidos por haberles ayudado a cruzar “El puente”

La actual crisis sanitaria y efectos económicos inciertos ha golpeado fuertemente a los diferentes modelos económicos a nivel global tanto en la liquidez como en la calidad de las carteras de cuentas por cobrar. Lo anterior ha llevado a muchas empresas a recurrir a financiamiento externo, aumentos de capital, disminución de rentas por fuerza mayor, acogerse a normativas vigentes de insolvencia, cese de vínculos laborales por un periodo de tiempo, aumentar la cesantía e inseguridad de la fuerza laboral haciendo que los indicadores de morosidad se eleven a niveles nunca antes vistos.

Cada empresa ha tenido que desplegar sus Comités de Crisis, negociar con proveedores, empleados y acelerar la aplicación de acciones de digitalización, las cuales pasaron de ideas o fríos emprendimientos a ser una necesidad de sobrevivencia empresarial.

En el mes de mayo tuve la oportunidad de ser panelista en un taller virtual invitado por la empresa OTG  donde Raul Ostengo Gerente General de la empresa líder en Argentina aplicó una encuesta en línea la cual me llamó la atención y gentilmente me la compartió la cual complementé con 45 líderes de empresas de Argentina, Perú, Colombia, Brasil y Chile con opiniones de Directores y Gerentes de Riesgo, Crédito, Recupero y de Cobranza con el objeto de tener una apreciación cercana de los efectos en la morosidad producto de la “Crisis sanitaria- Social- Económica”

Los resultados son bastante desafiantes, un 69% de los encuestados establece un impacto superior al 30% en la morosidad lo cual es realista y deja al desnudo todas las falencias de comunicación y contacto digital con los clientes afectados.

Enfrentamos desequilíbrios na saúde com efeitos econômicos que impactam negativamente todos os modelos econômicos em todo o mundo, efeitos desconhecidos e sem comparação na história, produzindo grande incerteza sobre quanto tempo durará, o que gerou medo em ambientes externos, reais e fiscais.

A duração pode ser (uma curva)¹ na forma de V ou W ou L ou U; tudo depende do efeito colaborativo entre os diferentes países, compartilhando conhecimentos, experiências e recursos, ou seja, quebrando barreiras.

O que podemos ter certeza é que, após esse desafio, nenhum de nós será o mesmo já que valorizaremos mais o tempo com a família, os abraços serão mais longos, desfrutaremos de caminhadas, aprenderemos artes e, especialmente, fazer as coisas corretamente na primeira vez, com muita responsabilidade social.

A administração da inadimplência é o grande desafio, que em períodos como o que estamos enfrentando, podem se tornar o principal foco de perdas; e é por esse motivo que devemos inovar e migrar rapidamente para o mundo digital e relacional, aplicando novos modelos para atender nosso novo cliente.

Cada empresa possui as ferramentas, conhecimentos e habilidades para estabelecer novos modelos de negócios e riscos que logrem estabelecer, pelo menos, as etapas de normalizar, estabilizar, empreender e renovar, que permitem minimizar perdas através da implementação de uma cadeia de valor limitada e digital, suportada por tecnologias, logística, inteligência e talentos, permitindo estabelecer uma ponte entre o cliente e a empresa.

Nosso tempo é limitado; portanto, todos os nossos esforços devem ser focados no relacionamento próximo que nosso novo cliente exige, por meio de ações de comunicação simples, transparentes, credíveis, seguras e rápidas em soluções; com produtos de padronização digital que permitem tanto empresa, bem como o cliente, passar por essa tempestade e, assim que o ciclo econômico reiniciar, termos clientes agradecidos por tê-los ajudado a atravessar "a ponte"

A atual crise da saúde e os incertos efeitos econômicos atingiram diferentes modelos econômicos globalmente, tanto na liquidez quanto na qualidade das carteiras de contas a receber. O precedente levou muitas empresas a recorrer a financiamento externo, aumentos de capital, diminuição de renda por força maior, valendo-se das atuais normas de insolvência, cessação de vínculos trabalhistas por um período de tempo, aumentando o desemprego e a insegurança da força de trabalho, fazendo com que os indicadores de inadimplência subam para níveis nunca antes vistos.

Cada empresa teve que implantar seus Comitês de Crise, negociar com fornecedores, funcionários e acelerar a implementação de ações de digitalização, que passaram de ideias ou 'empreendimentos frios', a uma necessidade de sobrevivência da empresa.

Em maio, tive a oportunidade de participar de um workshop virtual organizado pela empresa OTG Eventos, onde Raúl Ostengo, CEO da empresa que é referência na Argentina, aplicou uma pesquisa on-line que chamou minha atenção e ele gentilmente compartilhou comigo, a qual complementei com 45 líderes empresariais da Argentina, Peru, Colômbia, Brasil e Chile, com as opiniões de diretores e gerentes de risco, crédito, recuperação e cobrança, a fim de apreciar de perto os efeitos sobre pagamento atrasado, produto da “Crise Sanitária- Social- Econômica”.

Os resultados são bastante desafiadores: 69% dos pesquisados ​​estabelecem um impacto de mais de 30% nas inadimplências, o que é realista e revela todas as deficiências de comunicação e contato digital com os clientes afetados.

Para lo anterior, es necesario:

  1. Establecerse y actuar como una Fintech especializada en banca digital.
  2. Normalizar y aceptar que existe morosidad.
  3. Reconocer que la solución está entre ambas partes, mediante la construcción de un puente entre la empresa (Normalización blanda) y el cliente (Cumplir con su nuevo compromiso)
  4. Accionar con todas las fuerzas la digitalización de los procesos de punta a punta, en especial el envío, consultas y pagos de los estados de cuenta virtual, es decir incorporar valor agregado a los estábamos acostumbrados a realizar.
  5. Masificar la actualización de datos de contacto y en especial la capilaridad de pagos electrónicos.
  6. Potenciar los talentos internos para que los antiguos cobradores se transformen en asesores de cartera.
  7. Dirigir los esfuerzos para la actualización del conocimiento experto del nuevo cliente.

La actual situación sanitaria y las cuarentenas que se extenderán, traerán consigo una recesión económica mundial donde el respeto a la vida propia y de los demás, colaboración e innovación será el eje principal para hacer más corto el tiempo de inestabilidad económica de los países sin fronteras de conocimientos.

Para o exposto, é necessário:

  1. Estabelecer e atuar como uma Fintech especializado em banco digital.
  2. Normalizar e aceitar que há atraso no pagamento.
  3. Reconheça que a solução está entre ambas as partes, construindo uma ponte entre a empresa (com padronização suave) e o cliente (para que cumpra seu novo compromisso).
  4. Atuar com toda a força na digitalização dos processos de ponta a ponta, especialmente envio, consulta e pagamento dos extratos de conta virtual, ou seja, incorporando valor agregado àqueles a que estávamos acostumados.
  5. Dominar a atualização dos detalhes de contato e, especialmente, a capilaridade dos pagamentos eletrônicos.
  6. Capacite talentos internos para que antigos cobradores se tornem consultores de portfólio.
  7. Lidere os esforços para atualizar o conhecimento especializado do novo cliente.

A atual situação da saúde e as quarentenas a serem estendidas, trarão consigo uma recessão econômica global, onde o respeito (pela própria vida e de outros), a colaboração e inovação serão o eixo principal para encurtar o tempo de instabilidade econômica em países sem fronteiras de conhecimento.


Fonte: por Enrique Jorge Vitar Fajre*, para CollBusiness News, em 19.06.2020.

*Ingeniero Comercial, Contador Público y Auditor, Master en Dirección Comercial y Marketing

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